ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

Mejora de la prestación de servicios para TI y en toda la empresa

Unificar y simplifica la experiencia de servicio para todas las áreas del negocio

La premiada plataforma de servicios Cherwell® te permite automatizar los flujos de trabajo, integrar sistemas y mejorar la productividad de los empleados para los departamentos dentro y fuera de los límites tradicionales de TI.
Cherwell Enterprise Service Management
Forrester

Cherwell posicionado como 'Leader'

Consulta el nuevo Forrester Wave para saber qué herramientas de ITSM son las más capaces de extender la gestión de servicios a departamentos más allá de TI.

Cherwell Enterprise Service Management

La plataforma Cherwell® Service Management permite que las mejores prácticas de ITSM se apliquen a departamentos fuera de los límites tradicionales de TI, mejorando la satisfacción y la experiencia del usuario final.

El enfoque de Cherwell hacia la configuración proporciona un método rentable para extender y automatizar la administración de servicios en toda la empresa y adaptarla para satisfacer las necesidades de múltiples departamentos y los clientes internos.

Nombrado líder en Forrester Wave para la gestión de servicios empresariales (ESM), las innovadoras soluciones de Cherwell para recursos humanos, seguridad, PPM y facilities, combinadas con una configuración sin código, proporcionan una forma sencilla y económica de hacer que el trabajo fluya en toda la empresa.

Principales características

  • Tiempo rápido para valorar

    Con soluciones empresariales integrales, configuración sin código y numerosas integraciones y extensiones descargables, puedes brindar rápidamente nuevos servicios a los empleados.

    Cherwell también cuenta con una menor sobrecarga administrativa y actualizaciones más rápidas que permiten a TI entregar más valor en menos tiempo.

  • Mejorar la productividad de los empleados

    La entrega de servicios digitales automatizados a través de un portal de autoservicio común mejora la velocidad y la precisión del trabajo, lo que resulta en una mayor productividad de los trabajadores.

    La automatización de la incorporación de empleados a los empleados simplifica el trabajo en múltiples funciones y crea una excelente y productiva experiencia de un día.

  • Reduce costos

    La unificación de los servicios compartidos en una única plataforma crea un valor significativo y reduce la carga administrativa, los costos informáticos, así como la licencia y el mantenimiento.

    Aproximadamente el 70 por ciento de los clientes empresariales han visto grandes retornos al implementar servicios y aplicaciones más allá del núcleo de ITSM.

IT Service Management (ITSM)

Cherwell® Service Management es la solución de Cherwell para la gestión de servicios de TI; además, es compatible con los once procesos ITIL®, configuración sin código, portales flexibles y paneles de control potentes que permiten a las organizaciones de TI mejorar la prestación de servicios y garantizar operaciones efectivas.
La facilidad de administración y mantenimiento de Cherwell permite una extensibilidad ilimitada, con actualizaciones rápidas, licencias inclusivas y una comunidad de usuarios dinámica que aceleran aún más el tiempo de creación de valor, al tiempo que reducen el costo total de propiedad.
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HR Service Management

La solución de gestión de servicios de recursos humanos de Cherwell (HRSM) proporciona administración de casos y administración de empleados. Agiliza y automatiza la prestación de servicios de Recursos Humanos para lograr resoluciones rápidas y eficientes y empleados más satisfechos y productivos.

Cuando nuevos empleados se incorporan a la organización, el personal de recursos humanos puede configurar y administrar fácilmente las tareas asociadas, coordinando entre múltiples departamentos con toda la información, capacitación, herramientas, derechos y acceso necesarios en el menor tiempo posible.

Project & Portfolio Management (PPM)

La solución de gestión de proyectos de Cherwell ofrece capacidades de gestión de demanda, cartera, proyectos y recursos. Esta poderosa solución te ayuda a seleccionar los proyectos correctos, mejorar la visibilidad, optimizar la utilización de sus recursos y ofrecer mejores resultados de proyectos. Es una solución perfecta para las organizaciones que actualmente utilizan una combinación de herramientas adhoc para la gestión de proyectos y desean mejorar su madurez de PPM o para que las empresas no obtengan el valor esperado de su solución PPM heredada.
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Information Security Management (ISM)

La solución de gestión de seguridad de la información de Cherwell permite a los equipos de seguridad administrar múltiples procesos de seguridad y gobierno, riesgo y cumplimiento (GRC) desde la plataforma de Cherwell. La solución aprovecha características como la base de datos de administración de configuración (CMDB) y los procesos del ciclo de vida para rastrear los aspectos críticos de seguridad relacionados con los sistemas en su entorno. Combinando este enfoque con la capacidad de alinear el programa de seguridad con los estándares de la industria como FedRAMP: 2014, ISO 27001: 2013, GDPR e ISO 9001: 2015 permite mejorar de forma incremental la postura de seguridad general.

Facilities Service Management

La solución de gestión de instalaciones de Cherwell ofrece a los equipos de instalaciones la capacidad de escalar para satisfacer las necesidades de la empresa mediante la automatización de los flujos de trabajo relacionados con las órdenes de trabajo diarias, las asignaciones de trabajo, las tareas de mantenimiento y los proyectos relacionados con las instalaciones. Los usuarios finales, los miembros del departamento y los equipos de proyecto pueden iniciar los elementos de trabajo y las solicitudes, también de forma automática según los cronogramas recurrentes. Un portal de instalaciones intuitivas está disponible para que los usuarios soliciten rápidamente servicios o informen problemas en el entorno físico. La solución de instalaciones también se extiende con frecuencia para apoyar la gestión de flotas.
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Por qué elegir Cherwell

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    Transformación significativa

    Transforma tu entorno de servicios y mejore los procesos con mayor velocidad y menos interrupciones.

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    Modelo transparente

    El modelo de precios de Cherwell es transparente y con licencias concurrentes; el enfoque de metadatos permite actualizaciones sin tener que empezar de cero, ahorrando tiempo y recursos.

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    Trabajo colaborativo

    Recursos de apoyo, acceso a un mercado de aplicaciones e integraciones predefinidas y colaboración con una comunidad rica de usuarios comprometidos.

Qué opinan los clientes de Cherwell

David Reneer
David ReneerB / E Aeroespacial

Transforma tu mesa de servicio

y libera el poder de una gestión de servicios de TI efectiva y asequible