Gestión de servicios empresariales

Mejora de la prestación de servicios para TI y en toda la empresa

Unifica y simplifica la experiencia de servicio para todas las áreas del negocio.

La premiada plataforma de servicios Cherwell® te permite automatizar los flujos de trabajo, integrar sistemas y mejorar la productividad de los empleados para los departamentos dentro y fuera de los límites tradicionales de TI.

Cherwell posicionado como ‘Leader’

Consulta el nuevo Forrester Wave para saber qué herramientas de ITSM son las más capaces de extender la gestión de servicios a departamentos más allá de TI.

Cherwell Enterprise Service Management

La plataforma Cherwell® Service Management permite que las mejores prácticas de ITSM se apliquen a departamentos fuera del área de TI, mejorando la satisfacción y la experiencia del usuario final.

El enfoque de Cherwell hacia la configuración proporciona un método rentable para extender y automatizar la administración de servicios en toda la empresa y adaptarla para satisfacer las necesidades de múltiples departamentos y los clientes internos.

Diseño verdaderamente sin código

Beneficios de Cherwell Enterprise Service Management

Entrega más rápida de valor

Con soluciones empresariales integrales, configuración sin código y numerosas integraciones y extensiones descargables, puedes brindar rápidamente nuevos servicios a los empleados.

Mejorar la productividad de los empleados

La entrega de servicios digitales automatizados a través de un portal de autoservicio común mejora la velocidad y la precisión del trabajo, lo que mejora la productividad de los empleados.

La automatización de la incorporación de empleados simplifica el trabajo en múltiples funciones  además, crea una excelente experiencia.

Reduce costos

La unificación de los servicios compartidos en una única plataforma crea un valor significativo y reduce la carga administrativa, los costos informáticos, así como la licencia y el mantenimiento.

Principales características

IT Service Management (ITSM)

Cherwell® Service Management es la solución de Cherwell para la gestión de servicios de TI; además, es compatible con once procesos ITIL®, configuración sin código, portales flexibles y paneles de control potentes que permiten a las organizaciones de TI mejorar la prestación de servicios y garantizar operaciones efectivas.

La facilidad de administración y mantenimiento de Cherwell permite una extensibilidad ilimitada, con actualizaciones rápidas, licencias inclusivas y una comunidad de usuarios dinámica que aceleran aún más el tiempo de creación de valor, al tiempo que reducen el costo total de propiedad.

Project & Portfolio Management (PPM)

La solución de gestión de proyectos de Cherwell ofrece capacidades de gestión de demanda, cartera, proyectos y recursos. Esta poderosa solución te ayuda a seleccionar los proyectos correctos, mejorar la visibilidad, optimizar la utilización de sus recursos y ofrecer mejores resultados de proyectos.

Es una solución perfecta para las organizaciones que actualmente utilizan una combinación de herramientas ad-hoc para la gestión de proyectos y desean mejorar su madurez de PPM o para que las empresas no obtengan el valor esperado de su solución PPM heredada.

Information Security Management (ISM)

La solución de gestión de seguridad de la información de Cherwell permite a los equipos de seguridad administrar múltiples procesos de seguridad, gobierno, riesgo y cumplimiento (GRC) desde la plataforma de Cherwell.

La solución aprovecha características como la base de datos de administración de configuración (CMDB) y los procesos del ciclo de vida para rastrear los aspectos críticos de seguridad relacionados con los sistemas en su entorno.

Facilities Service Management

La solución de gestión de instalaciones de Cherwell ofrece a los equipos de instalaciones la capacidad de escalar para satisfacer las necesidades de la empresa mediante la automatización de los flujos de trabajo relacionados con las órdenes de trabajo diarias, las asignaciones de trabajo, las tareas de mantenimiento y los proyectos relacionados con las instalaciones.

Los usuarios finales, los miembros del departamento y los equipos de proyecto pueden iniciar los elementos de trabajo y las solicitudes, también de forma automática según los cronogramas recurrentes.

Por qué Cherwell

Transformación significativa

Transforma tu entorno de servicios y mejore los procesos con mayor velocidad y menos interrupciones

Modelo transparente

El modelo de precios de Cherwell es transparente y con licencias concurrentes; el enfoque de metadatos permite actualizaciones sin tener que empezar de cero, ahorrando tiempo y recursos.

Trabajo colaborativo

Recursos de apoyo, acceso a un mercado de aplicaciones e integraciones predefinidas y colaboración con una comunidad rica de usuarios comprometidos.

Qué opinan los clientes de Cherwell

“Con Cherwell Service Management, reinventamos nuestra mesa de servicio e impulsamos un tremendo crecimiento global en tres años.

No existe la posibilidad de que pudiéramos ser globales con nuestra solución anterior”.

David Reneer
B / E Aeroespacial

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