Gestión de servicios de TI

fácil de usar, configurar y actualizar

Transforma tu negocio con un ITSM flexible e integral con una amplia gama de funciones

Cherwell Service Management es una mesa de servicio integral verificada para once procesos ITIL®. Pero su poder real es su flexibilidad.

Con Cherwell, puedes satisfacer rápidamente las demandas cambiantes y crecientes en toda la organización, desde TI a facilities, recursos humanos y más, todo con menor esfuerzo  y costos más bajos.

Cherwell posicionado como ‘Challenger’

Compara las herramientas de ITSM en el Cuadrante Mágico 2019 de Gartner, que incluye una evaluación de la viabilidad del proveedor, fortalezas competitivas y precauciones.

Cherwell Service Management

Poderosa y flexible herramienta de Gestión de Servicios de TI (IT Service Management – ITSM), que permite implementar, automatizar y modernizar procesos de servicio y soporte para satisfacer las necesidades actuales y futuras, a una fracción del costo.

La plataforma Cherwell es excepcionalmente fácil de personalizar y configurar, lo que significa que su mesa de servicio puede ser verdaderamente “ágil”.

Diseño verdaderamente sin código

El diseño sin código de Cherwell significa que se puede configurar a la medida en cuestión de días y sin la necesidad de costosos recursos de desarrollo

Beneficios de Cherwell Service Management

IT Service Desk

Potente mesa de servicio con procesos integrados en una plataforma común y con una CMDB compartida.

Gestión del cambio

Simplifica la configuración y mejora la experiencia de uno de los procesos de ITSM más difíciles de implementar.

Once procesos ITIL

Beneficia de los once procesos ITIL® más comúnmente utilizados, todos verificados en Cherwell Service Management.

Gestión de la configuración

Mejora los procesos de ITSM gestionando de forma centralizada los elementos de configuración, utilizando la información asociada y visualizando las relaciones.

Gestión de incidencias y solicitudes

Envía solicitudes de productos y servicios, informa de problemas y verifica el estado. Maneja tickets asociados, cumple solicitudes y soluciona incidentes

Gestión de activos de TI

Rastrea y administra el ciclo de vida de los activos de hardware y software admitidos por la mesa de servicio.

Principales características

Servicio y soporte de TI excepcional

Cherwell Service Management ofrece una plataforma completa para satisfacer las demandas comerciales más urgentes. Permite automatizar flujos de trabajo de procesos, tareas de soporte y aprobaciones relacionadas. Basado en las mejores prácticas de la industria para aumentar la productividad de los empleados y mejorar la eficiencia del personal de TI.

Cherwell facilita la ampliación de las capacidades de la mesa de servicio con integraciones pre-compiladas desde su mApp (merge-able application) Exchange.

Mejora la visibilidad, la responsabilidad y la satisfacción de los usuarios

Cherwell Service Management ofrece el equilibrio perfecto de velocidad, simplicidad y potencia. La sencilla configuración drag-and-drop de portales de servicios, paneles de control, informes, formularios y automatizaciones de flujo de trabajo permite la autosuficiencia del usuario final, un manejo más rápido y efectivo de los tickets además de una mayor visibilidad y mejora la responsabilidad.
Cherwell facilita la ampliación de las capacidades de la mesa de servicio con integraciones pre-compiladas desde su mApp (merge-able application) Exchange.

Implementa de forma rápida y fácil para resultados inmediatos

Con Cherwell, la elección es tuya: implementa rápidamente con Cherwell Software-as-a-Service (SaaS) en la nube pública, ejecuta la plataforma local para un mayor control, o elige entre múltiples proveedores de servicios administrados (MSP) para hospedar tu empresa. Pase lo que pase, tu empresa se beneficiará con una administración de servicios de TI completa, sofisticada y flexible  sin los dolores de cabeza de las soluciones más pesadas.

Reduce costos con licencias concurrentes e inclusivas

TI se encuentra bajo una tremenda presión para reducir los costos y el tiempo para mejorar los servicios. Cherwell ayuda a lograr estos dos objetivos con un modelo de licencia concurrente (compartido) que proporciona más flexibilidad y menos gastos.

La automatización de las tareas comunes, combinada con la facilidad de administración y mantenimiento, reduce aún más los costos de los servicios profesionales y los tiempos de implementación.

Por qué Cherwell

Transformación significativa

Transforma tu entorno de servicios y mejore los procesos con mayor velocidad y menos interrupciones

Modelo transparente

El modelo de precios de Cherwell es transparente y con licencias concurrentes; el enfoque de metadatos permite actualizaciones sin tener que empezar de cero, ahorrando tiempo y recursos.

Trabajo colaborativo

Recursos de apoyo, acceso a un mercado de aplicaciones e integraciones predefinidas y colaboración con una comunidad rica de usuarios comprometidos.

Qué opinan los clientes de Cherwell

“La implementación de Cherwell significa que podemos construir soluciones mejores y más rentables que, a su vez, permiten que todos inviertan y se centren en actividades de mayor valor que den como resultado una atención de mayor calidad”.

Dan Sisto
Information Service & Support Manager – Atlantic Health Systems

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