Infografía: Problem Management (Best Practices)

Problem Management profundiza en los problemas, busca la causa subyacente e identifica las soluciones a largo plazo

Al igual que Incident Management y Change Management, Problem Management es uno de los tres procesos de ITIL más populares y comúnmente implementados. De acuerdo con el informe de Help Desk Institute, el 44 por ciento de las organizaciones de TI han adoptado procesos de Gestión de problemas. Es un buen comienzo, pero sería aún mejor si todas las organizaciones implementaran este proceso ITIL.

El objetivo principal de la Gestión de problemas es prevenir y eliminar todos los incidentes, evitando la interrupción del servicio.

En esta infografía te compartimos 5 mejores prácticas sobre Problem Management.

Esperamos que disfrutes de la lectura

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