Infografía: Los signos y etapas de la transformación digital

¿Qué emociones sientes cuando ves la frase Transformación Digital?

Puede parecer optimista, lleno de esperanza por un futuro brillante. O tal vez sea siniestro recordatorio para los que se quedan atrás de que no pueden detener el progreso.

En una encuesta a más de 1,000 trabajadores de la información de EE. UU., Incluidos 500 gerentes y ejecutivos, solo alrededor de una cuarta parte (27%) indica que sus procesos diarios están “altamente integrados”. En otras palabras, los procesos manuales y la falta de funcionalidad cruzada todavía abundan en el lugar de trabajo actual. Sin embargo, aquellos que reportan altos niveles de integración también reportan los niveles más altos de productividad, compromiso y satisfacción.

“Los hallazgos de este estudio son consistentes y claros: los trabajadores de la información no solo necesitan tecnología, necesitan tejido conectivo entre equipos, departamentos, socios y clientes”, dijo Sam Gilliland, director ejecutivo de Cherwell Software. “Las empresas que pueden conectar procesos de trabajo en flujos de trabajo lógicos y automatizados, a través de una arquitectura de gestión de servicios, pueden mejorar enormemente la productividad y la experiencia de los empleados”.

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Metodología de la encuesta

Cherwell encargó a Lawless Research, una de las firmas de investigación de mercado de liderazgo intelectual más importantes del mundo, que realizara una encuesta única en su tipo a más de 1000 trabajadores de la información. La encuesta en línea de 10 minutos se realizó entre el 16 y el 22 de abril de 2019 en los EE. UU. Un total de 1.045 trabajadores de la información completaron la encuesta. Dynata proporcionó a los encuestados de su panel B2B. Las pruebas de significancia se realizaron al nivel de .05 (95% de probabilidad de que la diferencia sea real, no por casualidad).

Acerca de Lawless Research

Lawless Research, un experto en investigación de mercado para la industria tecnológica, brinda a las empresas la inteligencia comercial que necesitan para tomar decisiones estratégicas informadas. Nuestros estudios rigurosos y completos ayudan a las empresas de tecnología a convertirse en líderes de opinión en sus industrias, crear conciencia de marca, aumentar la retención de clientes, diseñar productos exitosos y hacer crecer su negocio en todo el mundo. www.lawlessresearch.com

Acerca de Cherwell Software

Cherwell Software , LLC, (“Cherwell”), líder mundial en gestión de servicios, mejora las experiencias de servicio en toda la organización mediante tecnología integrada y adaptable.

Ya sea para atender las necesidades y deseos del cliente, demostrar una determinación para resolver problemas o comprometerse a decir la verdad, un servicio más inteligente es lo que transforma a los equipos funcionales en fenomenales.

Cherwell se fundó con la idea de que el servicio es lo primero. Y la gestión eficaz de las experiencias de servicio es vital para ayudar a las organizaciones a adaptarse más rápidamente, ahorrando tiempo y recursos valiosos.