Infografía: Incident Management Vs Problem Management
La gestión de incidentes es uno de los primeros procesos que suelen adoptar las organizaciones
La gestión de incidentes es uno de los procesos más importante en ITIL®, ya que las organizaciones invierten tiempo y esfuerzo en desarrollar una estrategia de servicio, diseñar servicios que aumenten las necesidades comerciales de la organización y luego convertir esos diseños en servicios reales que los usuarios pueden operar y mantener para los usuarios que se comprometan con ellos cada día.
Los procesos de Gestión de Incidentes de ITIL ayudan a las organizaciones a obtener el mejor retorno posible de esos esfuerzos trabajando para resolver los problemas que afectan la disponibilidad de los servicios. Por tal motivo, la gestión de incidentes es uno de los primeros procesos que suelen adoptar las organizaciones.
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