Infografía: 5 mejores prácticas para Problem Management

Prevenir y eliminar todos los incidentes, evitando la interrupción del servicio

Problem Management es uno de los tres procesos de ITIL más populares y comúnmente implementados.

Problem Management profundiza en los problemas, busca la causa subyacente e identifica las soluciones a largo plazo: ¿Por qué la impresora se queda sin tinta? ¿Existe alguna manera más eficiente de automatizar la solicitud de reemplazo o saber cuándo se agota la tinta?

Podemos plantear a Incident Management como el medicamento que detiene los estornudos, mientras que Problem Management profundiza en los síntomas, descubre que tiene alergia y plantea la mejor manera de tratarlo

Te compartimos 5 consejos para implementar Problem Management dentro de tu organización.