Infografía: 5 mejores prácticas para Problem Management
Prevenir y eliminar todos los incidentes, evitando la interrupción del servicio
Problem Management es uno de los tres procesos de ITIL más populares y comúnmente implementados.
Problem Management profundiza en los problemas, busca la causa subyacente e identifica las soluciones a largo plazo: ¿Por qué la impresora se queda sin tinta? ¿Existe alguna manera más eficiente de automatizar la solicitud de reemplazo o saber cuándo se agota la tinta?
Podemos plantear a Incident Management como el medicamento que detiene los estornudos, mientras que Problem Management profundiza en los síntomas, descubre que tiene alergia y plantea la mejor manera de tratarlo
Te compartimos 5 consejos para implementar Problem Management dentro de tu organización.
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