Infografía: 5 Do’s & Don’ts de la Gestión de Incidentes

Antes de implementar la gestión de incidentes, evalúa los procesos actuales de tu empresa

Cuando los servicios disminuyen o los usuarios tienen problemas, es a través de la gestión de incidentes que se restauran las operaciones y los usuarios obtienen la asistencia y el soporte que necesitan. No es de extrañar, entonces, que la gestión de incidentes a menudo es el primer servicio de ITIL (IT Infrastructure Library) que las organizaciones ponen en marcha.

Antes de implementar la gestión de incidentes en tu organización, debes evaluar los procesos actuales de tu empresa para la resolución de incidentes (ya sea un portal de autoservicio, una mesa de servicio o tal vez un sistema menos formalizado) y considerar qué procesos serían más beneficiosos en el futuro. A medida que consideres la gestión de incidentes, o desees replantear su implementación, te compartimos algunos Do’s y Don’ts que debes tener en cuenta.