Infografía:
Casos de uso de RPA para Call Center
edición “Trabajo Remoto”

A raíz de la pandemia, los líderes de los call center están revitalizando su estrategia operativa. Un call center estándar está repleto de tareas repetitivas y duales que son necesarias pero, en algunos casos, apenas requieren intervención humana.

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Problemas que enfrentan los agentes del centro de llamadas

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RPA la clave para mejorar las operaciones del call center

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Los 8 principales casos de uso de RPA para call center

Reinventando los call center con la automatización de procesos

Conoce los 8 principales casos de uso de RPA para operaciones de call center que permiten a los empleados concentrarse más en una conversación empática con los clientes.

Los call center son una de las industrias más prósperas que ha crecido exponencialmente durante la última década y media, con un valor de $ 350 mil millones. Un buen servicio es la clave para aumentar los ingresos y el posicionamiento en el mercado de cualquier empresa. ¡Y las organizaciones modernas están haciendo todo lo posible para lograrlo!

Las operaciones remotas pueden llevar mucho tiempo y ser desafiantes, lo que dificulta varios procesos comerciales. Como los empleados del centro de llamadas tratan directamente con los clientes, tienen el trabajo más difícil de todos cuando se trata de operaciones remotas.

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Reducción de costos de servicio

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Satisfacción de clientes

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60 - 100 % cumplimiento de SLA's

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De precisión

5 hrs vs. 1 hr de entrega rápida de nuevo servicio

¡No esperes más!

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