Infografía:
Casos de uso de RPA para Call Center
edición “Trabajo Remoto”
A raíz de la pandemia, los líderes de los call center están revitalizando su estrategia operativa. Un call center estándar está repleto de tareas repetitivas y duales que son necesarias pero, en algunos casos, apenas requieren intervención humana.
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Problemas que enfrentan los agentes del centro de llamadas
RPA la clave para mejorar las operaciones del call center
Los 8 principales casos de uso de RPA para call center
Reinventando los call center con la automatización de procesos
Conoce los 8 principales casos de uso de RPA para operaciones de call center que permiten a los empleados concentrarse más en una conversación empática con los clientes.
Las operaciones remotas pueden llevar mucho tiempo y ser desafiantes, lo que dificulta varios procesos comerciales. Como los empleados del centro de llamadas tratan directamente con los clientes, tienen el trabajo más difícil de todos cuando se trata de operaciones remotas.
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Reducción de costos de servicio
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Satisfacción de clientes
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60 - 100 % cumplimiento de SLA's
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De precisión
5 hrs vs. 1 hr de entrega rápida de nuevo servicio
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