Service Desk

Software de mesa de servicio TI alineado con ITIL

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Cherwell® Service Management mejora la eficiencia de su mesa de servicio y brinda una experiencia extraordinaria al cliente

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Alineado con las mejores prácticas de ITIL

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Diseño único, sin código

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Integración nativa con Cherwell Asset Management para gestión de activos de TI

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Cherwell posicionado como ‘Challenger’

Compara las herramientas de ITSM en el Cuadrante Mágico 2019 de Gartner, que incluye una evaluación de la viabilidad del proveedor, fortalezas competitivas y precauciones.

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Service Desk Software para la empresa moderna

Con un completo conjunto de funciones que van desde un moderno portal de autoservicio de TI a informes intuitivos y dashboards, el software Cherwell® Service Management permite a tu equipo de servicio agilizar y automatizar la prestación de servicios de TI y crear una experiencia extraordinaria para el cliente.

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Diseño verdaderamente sin código

El diseño sin código de Cherwell significa que se puede configurar a la medida en cuestión de días y sin la necesidad de costosos recursos de desarrollo

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Principales características

Soporte integral de procesos ITIL

Cherwell ha obtenido la certificación PinkVERIFY ™ para once procesos de la Biblioteca de Infraestructura de TI (IT Infrastructure Library – ITIL), incluida la Gestión de incidentes, Gestión de cambios, Gestión de problemas, Gestión de la configuración, Gestión del conocimiento, Catálogo de servicios y mucho más.

El software Cherwell ITIL service desk te permite automatizar, modificar e informar sobre los procesos ITIL que hacen que tu mesa de servicio funcione sin problemas.

(IT Infrastructure Library® e ITIL® son marcas comerciales registradas de AXELOS. PinkVerify ™ es una marca comercial de Pink Elephant, un servicio de evaluación de herramientas ITSM reconocido internacionalmente).

Manejo de tickets de servicio

Cherwell Service Management ofrece un potente flujo de trabajo y automatización de tareas que va mucho más allá del software tradicional de solución de problemas de TI. Al utilizar la potente automatización del flujo de trabajo de Cherwell, las organizaciones de TI pueden automatizar tareas repetitivas y complejas, reduciendo la intensidad de mano de obra y optimizando los costos.

Automatiza el cumplimiento de solicitudes de ITIL y mejora la gestión de incidentes; administra de manera eficiente las solicitudes y problemas con una vista completa del entorno organizativo y ambiental de TI. Asegúrate de que tu equipo de servicio al cliente pueda cumplir con los acuerdos de nivel de servicio y lograr resultados comerciales.

Portal de autoservicio de TI moderno y personalizable

Mejora la satisfacción del cliente y aumenta la autosuficiencia del usuario final con un moderno portal de autoservicio de TI. Con el software de la mesa de servicio de Cherwell, puedes configurar múltiples portales web localizados y fáciles de usar para atender diferentes roles o funciones de los clientes y brindar una experiencia personalizada, todo ello gracias a un catálogo de servicios basado en ITIL.

La configuración y la personalización son fáciles con las herramientas gráficas drag-and-drop sin código, e incluso puedes integrar paneles, informes y acciones. Incluye las aprobaciones, en el o los portales para gerentes y ejecutivos, sin consumir licencias de software adicionales.

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Diseño único SIN CÓDIGO

Soporte de procesos ITIL®

Gestión de tickets y seguimiento de incidentes

Implementación On-Premises o Cloud

Gestión simplificada de SLA

Portal de autoservicio de TI moderno y personalizable

Gestión de activos de TI

Transforma los datos en información productiva

Fácil integración con software de terceros

Cherwell es accesible, transparente y sin costos ocultos

Elige licencias perpetuas o de suscripción

Aprovecha tu presupuesto de capital con licencias perpetuas o usa los gastos operativos en un modelo de suscripción de pago por uso.

Ahorra dinero con licencias concurrentes

¿Por qué pagar tanto por el software que usas una vez al mes, como el que usas a diario? Gartner estima que las empresas pueden reducir los costos del 50% al 70% con licencias concurrentes versus licencias fijas.

Licencias all-inclusive

Los procesos de ITIL® en Cherwell Service Management®, utilizan Cherwell “más allá de TI”, todas las tarifas de aplicaciones y servidores; y el acceso a todos los clientes estándar (computadoras de escritorio, navegador web, dispositivos móviles y Outlook) sin consumir licencias adicionales.

Elige el modelo de implementación

Con Cherwell puedes elegir el despliegue on-premises, SaaS alojado por Cherwell, o alojado en la nube pública a través de Microsoft® Azure o Amazon® Web Services®. Las opciones de nube pública proporcionan una gran huella global y un rendimiento, seguridad y privacidad a nivel empresarial.

Cambia los modelos de implementación en cualquier momento sin penalización

La misma base de código se usa en todos los escenarios de implementación y licenciamiento, por lo que puede pasar fácilmente de on-premises a cloud, o viceversa.

Transformación significativa

Transforma tu entorno de servicios y mejore los procesos con mayor velocidad y menos interrupciones

Modelo transparente

El modelo de precios de Cherwell es transparente y con licencias concurrentes; el enfoque de metadatos permite actualizaciones sin tener que empezar de cero, ahorrando tiempo y recursos.

Trabajo colaborativo

Recursos de apoyo, acceso a un mercado de aplicaciones e integraciones predefinidas y colaboración con una comunidad rica de usuarios comprometidos.

El buen trabajo habla por sí mismo

“Con Cherwell Service Management, hemos reinventado nuestra mesa de servicio y nos llevó un tremendo crecimiento global en tres años. No hay una posibilidad de que podríamos haber ido global con nuestra solución anterior.”

– David Reneer-

Algunos de nuestros clientes

¿Está listo para transformar tu mesa de servicio?

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Consultoría y Servicios en Tecnología HIX SA de CV.
Partner de Cherwell Software en México y América Latina.