Service Desk
Software de mesa de servicio TI alineado con ITIL
Cherwell® Service Management mejora la eficiencia de su mesa de servicio y brinda una experiencia extraordinaria al cliente
Alineado con las mejores prácticas de ITIL
Diseño único, sin código
Integración nativa con Cherwell Asset Management para gestión de activos de TI
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Compara las herramientas de ITSM en el Cuadrante Mágico 2019 de Gartner, que incluye una evaluación de la viabilidad del proveedor, fortalezas competitivas y precauciones.
Service Desk Software para la empresa moderna
Diseño verdaderamente sin código
Principales características
Soporte integral de procesos ITIL
Cherwell ha obtenido la certificación PinkVERIFY ™ para once procesos de la Biblioteca de Infraestructura de TI (IT Infrastructure Library – ITIL), incluida la Gestión de incidentes, Gestión de cambios, Gestión de problemas, Gestión de la configuración, Gestión del conocimiento, Catálogo de servicios y mucho más.
El software Cherwell ITIL service desk te permite automatizar, modificar e informar sobre los procesos ITIL que hacen que tu mesa de servicio funcione sin problemas.
(IT Infrastructure Library® e ITIL® son marcas comerciales registradas de AXELOS. PinkVerify ™ es una marca comercial de Pink Elephant, un servicio de evaluación de herramientas ITSM reconocido internacionalmente).
Manejo de tickets de servicio
Cherwell Service Management ofrece un potente flujo de trabajo y automatización de tareas que va mucho más allá del software tradicional de solución de problemas de TI. Al utilizar la potente automatización del flujo de trabajo de Cherwell, las organizaciones de TI pueden automatizar tareas repetitivas y complejas, reduciendo la intensidad de mano de obra y optimizando los costos.
Automatiza el cumplimiento de solicitudes de ITIL y mejora la gestión de incidentes; administra de manera eficiente las solicitudes y problemas con una vista completa del entorno organizativo y ambiental de TI. Asegúrate de que tu equipo de servicio al cliente pueda cumplir con los acuerdos de nivel de servicio y lograr resultados comerciales.
Portal de autoservicio de TI moderno y personalizable
Mejora la satisfacción del cliente y aumenta la autosuficiencia del usuario final con un moderno portal de autoservicio de TI. Con el software de la mesa de servicio de Cherwell, puedes configurar múltiples portales web localizados y fáciles de usar para atender diferentes roles o funciones de los clientes y brindar una experiencia personalizada, todo ello gracias a un catálogo de servicios basado en ITIL.
La configuración y la personalización son fáciles con las herramientas gráficas drag-and-drop sin código, e incluso puedes integrar paneles, informes y acciones. Incluye las aprobaciones, en el o los portales para gerentes y ejecutivos, sin consumir licencias de software adicionales.
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Diseño único SIN CÓDIGO
Soporte de procesos ITIL®
Gestión de tickets y seguimiento de incidentes
Implementación On-Premises o Cloud
Gestión simplificada de SLA
Portal de autoservicio de TI moderno y personalizable
Gestión de activos de TI
Transforma los datos en información productiva
Fácil integración con software de terceros
Cherwell es accesible, transparente y sin costos ocultos
Elige licencias perpetuas o de suscripción
Ahorra dinero con licencias concurrentes
Licencias all-inclusive
Elige el modelo de implementación
Cambia los modelos de implementación en cualquier momento sin penalización
Transformación significativa
Transforma tu entorno de servicios y mejore los procesos con mayor velocidad y menos interrupciones
Modelo transparente
Trabajo colaborativo
El buen trabajo habla por sí mismo
Algunos de nuestros clientes
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