Automatización de Service Desk

Experimenta operaciones de TI autónomas

Resolución automática de tickets, chatbot, aprendizaje automático e integraciones rápidas de API

Automatización de procesos robóticos

Automatización de procesos robóticos

Minimiza errores humanos

+ 250 Bots listos para usar

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Clientes destacados de

Desarrollado con una interfaz de IA potente e intuitiva

AutomationEdge IT Process Automation

 Automatiza las tareas de TI rutinarias y repetitivas para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la respuesta y resolución de incidentes. Ofrece capacidades avanzadas como resolución automática de tickets, chatbot, aprendizaje automático e integraciones rápidas de API.

Los beneficios de la automatización de service desk son convincentes: la automatización mejora la responsabilidad, la eficiencia y la previsibilidad, al tiempo que reduce el costo, la variabilidad y el riesgo.

Con AutomationEdge, el equipo de soporte de TI trabaja de manera más inteligente y rápida para detectar problemas de servicios digitales y resolverlos antes de que afecten las operaciones comerciales.

Powered with intuitive AI frontend and powerful AI backed

Cómo funciona la automatización en Service Desk

Simplificar

AutomationEdge utiliza la capacidad informática de vanguardia y la autorrealización para simplificar los problemas de TI en diferentes niveles. Ayuda en la orquestación, automatización y resolución de procesos de TI de los tickets de la mesa de servicio.

Automatización

  • Automatiza entre el 10% y el 40% de las solicitudes e incidentes de servicios de TI
  • Autoservicio para facilitar a los usuarios empresariales una resolución rápida
  • Más de 500 conectores e integraciones con aplicaciones empresariales y de TI

Clasificación de tickets por correo electrónico, IVR y chat

Automatización inteligente

Empodera a los usuarios comerciales a través del autoservicio y la entrega automatizada de servicios a través del catálogo de servicios de automatización         24 x 7.

  • El 10 al 40% de los tickets (incidentes y solicitudes de servicio) se resolverán automáticamente utilizando AutomationEdge.

La automatización de la mesa de servicio lo ayudará a cumplir con las solicitudes de servicios comunes de los usuarios comerciales, como restablecimiento de contraseña, acceso a carpetas compartidas, administración de listas de distribución, instalación de software, creación de usuarios de O365, creación de usuarios en aplicaciones comerciales, incorporación y baja de empleados, etc., automáticamente sin involucrar al departamento de TI.

Automatiza diferentes áreas de TI

Soporte al usuario final

Tickets de la mesa de servicio

Centro de datos

Operaciones de seguridad

Actividades programadas

Soporte de aplicaciones

Automatización de soporte de aplicaciones, nube, infraestructura y redes

Centro de operaciones de TI

El centro de operaciones de red y TI es el punto focal para el monitoreo y la administración 24 x 7 de aplicaciones comerciales, bases de datos, plataformas, sistemas y redes. AutomationEdge ayuda en la automatización de las tareas comunes de los NOC y la resolución automatizada y semiautomática de alertas, eventos y tickets. La automatización se puede activar desde la consola de solicitud de servicio (automatización de un toque) o mediante un evento de la herramienta de monitoreo o las rutinas de mantenimiento regulares.

Capacidades

  • Amplia biblioteca de conectores para sistemas y aplicaciones de TI
  • Asistencia técnica para agregar humanos en bucle para la resolución de tickets
  • Alerta de TI para la asignación de tickets, configuración de reunión en caso de incidente
  • Automatización de incidentes de SAP, Infor, Oracle EBS y ERP
  • Capacidad para automatizar el 99% de las aplicaciones y sistemas en su infraestructura

AutomationEdge IA

AutomationEdge AI puede ayudar al equipo de soporte técnico a resolver incidentes y solicitudes de servicio más rápidamente. AutomationEdge tiene un amplio conjunto de más de 450 acciones de conector para herramientas de monitoreo, sistemas ITSM, herramientas de colaboración, SO, nube, sistemas de administración de parches, mainframe, software MDM, herramientas de análisis de registros, aplicaciones.

Con la tecnología RPA e iPaaS incorporada, AutomationEdge puede automatizar el 99% de las aplicaciones y sistemas en su infraestructura.

Qué opinan los clientes de AutomationEdge

“AutomationEdge nos ayudó a ahorrar más de 7,000 horas hombre al año mediante la automatización de 7 procesos críticos, lo que resultó en ahorros en los costos de los tubos. Mientras nuestros clientes crecen y las transacciones se multiplican, gracias a AutomationEdge RPA podemos procesar la nómina internamente de manera más eficiente.”

Satkay Lodh, CIO de Borden

“Por la facilidad de uso y las potentes capacidades de automatización de TI, AutomationEdge fue nuestra clara elección. AutomationEdge nos ha ayudado a automatizar un promedio de más de 1,0000 tickets de TI por mes.”

Venkateesha Murthy, VP – Tecnología de Masreq

“En Treescape, nos enorgullece asegurarnos de que nuestra gente tiene el mejor equipo y nuestros programas de RPA forman parte de nuestro jurado de transformación digital para garantizar que le damos a nuestra gente las herramientas adecuadas con los datos correctos en el momento adecuado, en todo momento. Nos hemos asociado con AutomationEdge para entregar nuestra primera implementación de RPA entregada en 3 meses desde el caso de negocios. Mi más sincero agradecimiento a los equipos de AutomationEdge por su arduo trabajo.”

James Dickinson, Director de información virtual de Treescape

Consultoría y Servicios en Tecnología HIX SA de CV.
Partner de AutomationEdge en México y América Latina.

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