Automatización
para la industria
de Telecom

Automatización Robótica de Procesos

Atención al cliente más inteligente y rápida

Reducción del tiempo de inactividad de la red

Detección de fraudes y asegura el cumplimiento

+ 250 Bots listos para usar

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Las telecomunicaciones son una industria de rápido crecimiento que nos ayuda a mantenernos conectados.

Después de implementar la RPA, la industria de las telecomunicaciones puede aprovechar la prestación de servicios mejorada, la reducción de costos, la disminución de la intervención humana y el alto nivel de escalabilidad.

Las telecomunicaciones son una industria de rápido crecimiento que nos ayuda a mantenernos conectados. Con el rápido crecimiento, vienen los desafíos. El rápido crecimiento aumenta la carga sobre los procesos operativos, como la gestión de datos, el aumento de costos, la calidad del soporte y muchos más.

Después de implementar RPA, la industria de telecomunicaciones puede aprovechar la prestación de servicios mejorada, la reducción de costos, la disminución de la intervención humana y el alto nivel de escalabilidad.

Nuestras soluciones

RPA - Automatización robótica de procesos

La tecnología integrada de Robotic Process Automation (RPA) puede ayudar a las empresas de telecomunicaciones a proporcionar un nivel superior de servicio. RPA puede reducir los errores manuales y el tiempo de respuesta en procesos como atención al cliente.

Gestión Inteligente de la Información

Entregamos contenido conectado y automatización inteligente. M-Files aumenta la productividad de los trabajadores del conocimiento, garantiza una experiencia digital perfecta, fortalece la colaboración, permite la continuidad del negocio y reduce el riesgo empresarial.

Impacto de RPA en la industria de Telecom

Entrada de datos simplificada

Con la tecnología OCR, RPA puede ayudar a automatizar el proceso de entrada de datos de back office de un extremo a otro, desde la lectura de datos de formularios en papel hasta la entrada en diferentes sistemas.

Experiencia al cliente mejorada

Las capacidades de ML y NLP permiten que RPA comprenda la consulta del cliente en lenguaje natural y proporcione respuestas adecuadas de los datos anteriores, lo que reduce el tiempo de espera del cliente.

Mejorar el tiempo de actividad de la red

RPA puede predecir y detectar posibles problemas de red cuando se conecta a diferentes sistemas para evitar el tiempo de inactividad de la red y mejorar la experiencia del cliente.

Pronóstico y toma de decisiones

Las empresas de telecomunicaciones reciben informes en diferentes formatos desde sistemas dispares. RPA puede integrarse con diferentes sistemas para analizar datos y proporcionar un informe en minutos en lugar de horas cuando se hace manualmente.

Procesamiento de factura

Las empresas de telecomunicaciones trabajan con varios proveedores, que generan miles de facturas para procesar. RPA, cuando se integra con los sistemas, puede procesar facturas verificando los detalles con la orden de compra e ingresando a los sistemas si es correcto.

Todos los documentos del cliente en un solo lugar

Le brindamos un único punto de acceso donde se puede organizar, almacenar y acceder a toda la información sobre los clientes de manera segura. Todo lo que necesita para brindar una experiencia memorable está a solo un clic de distancia.

Automatizar procesos manuales

Con M-Files, los procesos, como la incorporación de clientes, las órdenes comerciales, el procesamiento de reclamaciones, se pueden digitalizar. Se reducen los errores y los tiempos de espera, además puede reasignar recursos para escalar el negocio.

Seguro y listo para auditorías

Los datos de sus clientes están protegidos por encriptación y permisos de acceso. Y al rastrear lo que sucede con los documentos en todas las etapas, le permitimos mantener las cosas en línea con las regulaciones.

El buen trabajo habla por sí mismo

“Estábamos usando una unidad de red compartida para mantener las cosas en orden, pero fue difícil rastrear las revisiones de los clientes, que generalmente se enviaban por correo electrónico. Con las capacidades de control de versiones de M-Files, hemos simplificado el proceso de implementación y seguimiento de las revisiones de los clientes a la vez que nos aseguramos de que nuestro taller siempre trabaje con los planos más actuales y precisos”.

Ken Thomas, Coordinador de control de documentos

Algunos de nuestros clientes

Beneficios de AutomationEdge

k

Informes en tiempo real y análisis de datos

w

Atención a clientes o proveedores más rápida

Operaciones comerciales sin errores

N

Cumplimiento mejorado con la automatización

Capacidades cognitivas (AI, ML, Chatbot)

P

Implementación no intrusiva

O

No se requiere codificación

Análisis profundo de operaciones y análisis

Operaciones fácilmente escalables

Alto nivel de seguridad y cumplimiento

Beneficios de M-Files

Excelentes capacidades de integración

Facilidad de uso, altas tasas de adopción y satisfacción

No es necesaria una migración de datos larga y costosa

w

Acompañamiento durante todo el proceso de implementación

Organiza el contenido con metadatos

Busca información en cualquier sistema o repositorio

Acceso al contenido en cualquier momento, lugar y dispositivo

Agrega flujos de trabajo para automatizar procesos comerciales

Cumplimiento de leyes y regulaciones

Efectividad comprobada

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Reducción de costos de servicio

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Satisfacción de clientes

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60 - 100 % cumplimiento de SLA's

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De precisión

5 hrs vs. 1 hr de entrega rápida de nuevo servicio