Automatización
para la industria
de Call Center o BPO
Automatización Robótica de Procesos
Atención al cliente más inteligente y rápida
Reducción del tiempo de inactividad de la red
Detección de fraudes y asegura el cumplimiento
+ 250 Bots listos para usar
¡Empieza a automatizar tu negocio hoy mismo!
Completa el siguiente formulario para una demostración personalizada.
RPA y la IA pueden reducir los costos operativos de las empresas de Call Center
y generar más ingresos mediante el uso efectivo de la fuerza laboral y mejorar la experiencia del cliente al cumplir con los SLA.
Las empresas de Business Process Outsourcing (BPO) o Call Center siempre buscan un alto grado de productividad a un costo reducido. El sector IT-BPM se convierte en el mayor empleador con más de 3,5 millones de profesionales.
RPA y la IA pueden reducir los costos operativos de BPO, generar más ingresos mediante el uso efectivo de la fuerza laboral y mejorar la experiencia del cliente al cumplir con los SLA. Además RPA puede aumentar drásticamente la productividad ya que los robots tienen la capacidad de trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana sin interrupciones.
Nuestras soluciones
RPA - Automatización robótica de procesos
Además de automatizar las tareas administrativas repetitivas basadas en reglas de manera eficiente y precisa, los clientes que aprovechan RPA también experimentan una mejor seguridad, auditoría, análisis y gobernanza.
Gestión Inteligente de la Información
La IA es incansable. M-Files permite etiquetar documentos con tantos campos de metadatos como sea necesario. Sin errores ortográficos.
Impacto de RPA en la industria de call centers
Manipulación de archivos y datos
Los bots de AutomationEdge pueden formatear, copiar, eliminar o mover archivos individuales y múltiples en diferentes formatos. AutomationEdge es la solución RPA de procesamiento de hojas de cálculo más rápida del mercado.
Raspado de pantalla
AutomationEdge tiene una técnica innovadora para extraer texto de una aplicación web.
Entrada y validación de datos
Los bots pueden actualizar las entradas de datos y validar el contenido de varios sistemas sin intervención humana.
Subiendo y exportando
Cargar y exportar datos con RPA se vuelve fácil. Migra e integra datos dentro de diferentes aplicaciones fácilmente.
Descargando e importando
RPA facilita la descarga y la importación para mover los datos entre diferentes aplicaciones.
Todo en un mismo lugar
Recopila documentos, correos electrónicos, dibujos y más de proyectos actuales y pasados. No importa dónde se guarden. Accede a ellos en la oficina, en casa o en el sitio para tomar mejores decisiones.
Atención eficiente al cliente
Los BPO están resolviendo las solicitudes mediante automatización e IA dentro del tiempo que cumple con el SLA y mejora la experiencia del cliente.
Mantén la seguridad central en el sitio
Facilitamos los esfuerzos de seguridad, ya que puede distribuir los procedimientos de seguridad a varios sitios en tiempo real, realizar un seguimiento de las asignaciones de aprendizaje y recibir notificaciones de los informes de seguridad a medida que se realice un seguimiento inmediato con acciones correctivas.
Conozca sus datos
¿Millones de documentos en archivos heredados? M-Files permite descubrir datos críticos para el negocio y cómo administrarlos correctamente.
El buen trabajo habla por sí mismo
“Estábamos usando una unidad de red compartida para mantener las cosas en orden, pero fue difícil rastrear las revisiones de los clientes, que generalmente se enviaban por correo electrónico. Con las capacidades de control de versiones de M-Files, hemos simplificado el proceso de implementación y seguimiento de las revisiones de los clientes a la vez que nos aseguramos de que nuestro taller siempre trabaje con los planos más actuales y precisos”.
Ken Thomas,
Coordinador de control de documentos
Algunos de nuestros clientes
Beneficios de AutomationEdge
Informes en tiempo real y análisis de datos
Atención a clientes o proveedores más rápida
Operaciones comerciales sin errores
Cumplimiento mejorado con la automatización
Capacidades cognitivas (AI, ML, Chatbot)
Implementación no intrusiva
No se requiere codificación
Análisis profundo de operaciones y análisis
Operaciones fácilmente escalables
Alto nivel de seguridad y cumplimiento
Beneficios de M-Files
Excelentes capacidades de integración
Facilidad de uso, altas tasas de adopción y satisfacción
No es necesaria una migración de datos larga y costosa
Acompañamiento durante todo el proceso de implementación
Organiza el contenido con metadatos
Busca información en cualquier sistema o repositorio
Acceso al contenido en cualquier momento, lugar y dispositivo
Agrega flujos de trabajo para automatizar procesos comerciales
Cumplimiento de leyes y regulaciones
Efectividad comprobada
%
Reducción de costos de servicio
%
Satisfacción de clientes
%
60 - 100 % cumplimiento de SLA's
%