Automatización
para la industria
de Call Center o BPO

Automatización Robótica de Procesos

Atención al cliente más inteligente y rápida

Reducción del tiempo de inactividad de la red

Detección de fraudes y asegura el cumplimiento

+ 250 Bots listos para usar

¡Empieza a automatizar tu negocio hoy mismo!

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RPA y la IA pueden reducir los costos operativos de las empresas de Call Center

y generar más ingresos mediante el uso efectivo de la fuerza laboral y mejorar la experiencia del cliente al cumplir con los SLA.

Las empresas de Business Process Outsourcing (BPO) o Call Center siempre buscan un alto grado de productividad a un costo reducido. El sector IT-BPM se convierte en el mayor empleador con más de 3,5 millones de profesionales.

RPA y la IA pueden reducir los costos operativos de BPO, generar más ingresos mediante el uso efectivo de la fuerza laboral y mejorar la experiencia del cliente al cumplir con los SLA. Además RPA puede aumentar drásticamente la productividad ya que los robots tienen la capacidad de trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana sin interrupciones.

Nuestras soluciones

RPA - Automatización robótica de procesos

Además de automatizar las tareas administrativas repetitivas basadas en reglas de manera eficiente y precisa, los clientes que aprovechan RPA también experimentan una mejor seguridad, auditoría, análisis y gobernanza.

Gestión Inteligente de la Información

La IA es incansable. M-Files permite etiquetar documentos con tantos campos de metadatos como sea necesario. Sin errores ortográficos.

Impacto de RPA en la industria de la educación

Manipulación de archivos y datos

Los bots de AutomationEdge pueden formatear, copiar, eliminar o mover archivos individuales y múltiples en diferentes formatos. AutomationEdge es la solución RPA de procesamiento de hojas de cálculo más rápida del mercado.

Raspado de pantalla

AutomationEdge tiene una técnica innovadora para extraer texto de una aplicación web.

Entrada y validación de datos

Los bots pueden actualizar las entradas de datos y validar el contenido de varios sistemas sin intervención humana.

Subiendo y exportando

Cargar y exportar datos con RPA se vuelve fácil. Migra e integra datos dentro de diferentes aplicaciones fácilmente.

Descargando e importando

RPA facilita la descarga y la importación para mover los datos entre diferentes aplicaciones.

Todo en un mismo lugar

Recopila documentos, correos electrónicos, dibujos y más de proyectos actuales y pasados. No importa dónde se guarden. Accede a ellos en la oficina, en casa o en el sitio para tomar mejores decisiones.

Atención eficiente al cliente

Los BPO están resolviendo las solicitudes mediante automatización e IA dentro del tiempo que cumple con el SLA y mejora la experiencia del cliente.

Mantén la seguridad central en el sitio

Facilitamos los esfuerzos de seguridad, ya que puede distribuir los procedimientos de seguridad a varios sitios en tiempo real, realizar un seguimiento de las asignaciones de aprendizaje y recibir notificaciones de los informes de seguridad a medida que se realice un seguimiento inmediato con acciones correctivas.

Conozca sus datos

¿Millones de documentos en archivos heredados? M-Files permite descubrir datos críticos para el negocio y cómo administrarlos correctamente.

El buen trabajo habla por sí mismo

“Estábamos usando una unidad de red compartida para mantener las cosas en orden, pero fue difícil rastrear las revisiones de los clientes, que generalmente se enviaban por correo electrónico. Con las capacidades de control de versiones de M-Files, hemos simplificado el proceso de implementación y seguimiento de las revisiones de los clientes a la vez que nos aseguramos de que nuestro taller siempre trabaje con los planos más actuales y precisos”.

Ken Thomas, Coordinador de control de documentos

Algunos de nuestros clientes

Beneficios de AutomationEdge

k

Informes en tiempo real y análisis de datos

w

Atención a clientes o proveedores más rápida

Operaciones comerciales sin errores

N

Cumplimiento mejorado con la automatización

Capacidades cognitivas (AI, ML, Chatbot)

P

Implementación no intrusiva

O

No se requiere codificación

Análisis profundo de operaciones y análisis

Operaciones fácilmente escalables

Alto nivel de seguridad y cumplimiento

Beneficios de M-Files

Excelentes capacidades de integración

Facilidad de uso, altas tasas de adopción y satisfacción

No es necesaria una migración de datos larga y costosa

w

Acompañamiento durante todo el proceso de implementación

Organiza el contenido con metadatos

Busca información en cualquier sistema o repositorio

Acceso al contenido en cualquier momento, lugar y dispositivo

Agrega flujos de trabajo para automatizar procesos comerciales

Cumplimiento de leyes y regulaciones

Efectividad comprobada

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Reducción de costos de servicio

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Satisfacción de clientes

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60 - 100 % cumplimiento de SLA's

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De precisión

5 hrs vs. 1 hr de entrega rápida de nuevo servicio