IT Service Management

Software de gestión de servicios de TI alineado con ITIL

Fácil de usar, configurar y mantener

ITSM flexible y rico en funcionalidades

Mesa de servicio integral, verificada para once procesos ITIL®

Diseño único, sin código

¡Prueba Cherwell hoy mismo!

Completa el siguiente formulario para una demostración personalizada de Cherwell Service Management.

Transforma tu negocio con una solución ITSM flexible

Cherwell Service Management es una mesa de servicio integral verificada para once procesos ITIL®. Pero su poder real es su gran flexibilidad.

Con Cherwell, puedes satisfacer rápidamente las demandas cambiantes y crecientes en toda la organización, desde TI a facilities, recursos humanos y más…, todo con menos dolores de cabeza y costos más bajos.

IT Service Desk

Potente mesa de servicio con procesos integrados en una plataforma común y con una CMDB compartida.

Once procesos ITIL

Beneficia de los once procesos ITIL® más comúnmente utilizados, todos verificados en Cherwell Service Management.

Gestión de incidencias y solicitudes

Enviar solicitudes de productos y servicios, informar problemas y verificar el estado. Manejar tickets asociados, cumpliendo solicitudes y remediando incidentes.

Gestión del cambio

Simplifica la configuración y mejora la experiencia de uno de los procesos de ITSM más difíciles de implementar.

Gestión de la configuración

Mejora los procesos de ITSM gestionando de forma centralizada los elementos de configuración, utilizando la información asociada y visualizando las relaciones.

Gestión de activos de TI

Rastrea y administra el ciclo de vida de los activos de hardware y software admitidos por la mesa de servicio.

Principales características

Servicio y soporte de TI excepcional

Cherwell Service Management ofrece una plataforma completa para satisfacer las demandas comerciales más urgentes. Permite automatizar flujos de trabajo de procesos, tareas de soporte y aprobaciones relacionadas basadas en las mejores prácticas de la industria para que pueda aumentar la productividad de los empleados y mejorar la eficiencia del personal de TI.

Cherwell facilita la ampliación de las capacidades de la mesa de servicio con integraciones pre-compiladas desde su mApp (merge-able application) Exchange.

Mejora la visibilidad, la responsabilidad y la satisfacción de los usuarios

Cherwell Service Management ofrece el equilibrio perfecto de velocidad, simplicidad y potencia. La sencilla configuración drag-and-drop de portales de servicios, paneles de control, informes, formularios y automatizaciones de flujo de trabajo permite la autosuficiencia del usuario final, un manejo más rápido y más efectivo de los tickets y una mayor visibilidad y responsabilidad.

Con Cherwell puedes implementar rápidamente para obtener resultados casi inmediatos, luego mantener y administrar la plataforma a la perfección para una administración de servicios rápida y flexible desde el primer día.

Implementa de forma rápida y fácil para resultados inmediatos

Con Cherwell, la elección es tuya: implementa rápidamente con Cherwell Software-as-a-Service (SaaS) en la nube pública, ejecuta la plataforma local para un mayor control, o elige entre múltiples proveedores de servicios administrados (MSP) para hospedar tu empresa. Pase lo que pase, tu empresa se beneficiará de la administración de servicios de TI completa y sofisticada sin los dolores de cabeza de las soluciones más pesadas.

Si tus requerimientos de negocio cambian, no hay problema. Cherwell te permite alternar de forma rápida y sencilla entre SaaS y la versión local, cuando sea necesario.

Reduce costos con licencias concurrentes e inclusivas

TI se encuentra bajo una tremenda presión para reducir los costos y el tiempo de mejora de la prestación de servicios. Cherwell ayuda a lograr estos dos objetivos con un modelo de licencia concurrente (compartido) que proporciona más flexibilidad y menos gastos.

El uso de licencias inclusivas y fáciles de usar significa que los usuarios del portal, las aprobaciones de administradores, los restablecimientos de contraseñas y otras automatizaciones e integraciones no requieren licencias adicionales.

La automatización de las tareas comunes, combinada con la facilidad de administración y mantenimiento, reduce aún más los costos de los servicios profesionales y los tiempos de implementación.

Permite responder incidentes inesperados

dentro de la infraestructura de TI o los servicios que provee

Facilita la comunicación

entre el equipo de soporte y los usuarios

Incluye un Catálogo de Servicios

que formaliza los procesos y recursos requeridos para la entrega de un servicio en particular

Gestión de Servicios de TI

permite un acercamiento estratégico

Mantiene activa la infraestructura

y los servicios en el día a día

Amplio alcance para servicios de soporte de toda la organización

Recursos Humanos, Operaciones, Contabilidad o Departamento Legal

Lleva un registro del control

y resolución de problemas

Planea, estructura y provee

la entrega de una gran variedad de servicios de TI

Se pueden incluir actividades de administración y control

de procesos de negocios o infraestructura

Diseño único SIN CÓDIGO

Soporte de procesos ITIL®

s

Gestión de tickets y seguimiento de incidentes

Implementación On-Premises o Cloud

Z

Gestión simplificada de SLA

Portal de autoservicio de TI moderno y personalizable

U

Gestión de activos de TI

Transforma los datos en información productiva

Fácil integración con software de terceros

Cherwell es accesible, transparente y sin costos ocultos

R

Elige licencias perpetuas o de suscripción

Aprovecha tu presupuesto de capital con licencias perpetuas o usa los gastos operativos en un modelo de suscripción de pago por uso.
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Ahorra dinero con licencias concurrentes

¿Por qué pagar tanto por el software que usas una vez al mes, como el que usas a diario? Gartner estima que las empresas pueden reducir los costos del 50% al 70% con licencias concurrentes versus licencias fijas.
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Licencias all-inclusive

Los procesos de ITIL® en Cherwell Service Management®, utilizan Cherwell “más allá de TI”, todas las tarifas de aplicaciones y servidores; y el acceso a todos los clientes estándar (computadoras de escritorio, navegador web, dispositivos móviles y Outlook) sin consumir licencias adicionales.
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Elige el modelo de implementación

Con Cherwell puedes elegir el despliegue on-premises, SaaS alojado por Cherwell, o alojado en la nube pública a través de Microsoft® Azure o Amazon® Web Services®. Las opciones de nube pública proporcionan una gran huella global y un rendimiento, seguridad y privacidad a nivel empresarial.
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Cambia los modelos de implementación en cualquier momento sin penalización

La misma base de código se usa en todos los escenarios de implementación y licenciamiento, por lo que puede pasar fácilmente de on-premises a cloud, o viceversa.

Qué opinan los clientes de Cherwell

“Hemos estado usando Cherwell desde agosto de 2014, y aún no hemos encontrado algo que no podamos hacer. La capacidad de desarrollar la herramienta con el acceso a las mismas herramientas y características que utilizan sus desarrolladores internos y asociados significa que podemos construir la herramienta exactamente como nos gusta a muy bajo costo, y proporciona numerosas formas de construir integraciones a otros herramientas y servicios, sin necesidad de desarrollar costosos códigos a medida. Volver a cualquier otra cosa sería impensable.”.

-Brian G,
Cherwell Administrator, University of Wisconsin, Division of Information Technology

“Hicimos nuestra implementación de Cherwell de una manera poco convencional. Comenzamos con el módulo de Gestión del Cambio porque eso es lo que más necesitábamos. Desde allí abordamos la Gestión de problemas y luego la Gestión de incidentes. Fue sorprendente lo rápido que conseguimos que Change Management funcionara para Calvin IT. No teníamos CM antes, así que este no fue solo un proyecto de tecnología sino también un cambio de cultura. Cherwell Software proporcionó un punto de partida fácil de usar y una ruta fácil para realizar los cambios que necesitábamos. La rápida victoria en Change Management nos permitió abordar el Problema y el Incidente con gran ímpetu”.

Kevin V.,
DBA, Calvin Information Technology (CIT).

“Cherwell es fácil de usar y configurar. Crear múltiples hilos para múltiples proyectos es una ventaja. Es fácil agregar o quitar participantes a los hilos. Cherwell no tiene verdaderas desventajas en su software o plataforma. No he tenido problemas que pueda reportar. Es simplemente un gran software y disfruto usarlo”.

Denise W.,
Especialista en soporte de publicaciones técnicas / Gerente de PetroWiki.

Algunos de nuestros clientes

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Consultoría y Servicios en Tecnología HIX SA de CV.
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