IT SERVICE MANAGEMENT

Gestión de servicios de TI fácil de usar, configurar y mantener

Transforma tu negocio con un ITSM flexible y rico en funcionalidades

Cherwell Service Management es una mesa de servicio integral verificada para once procesos ITIL®. Pero su poder real es su flexibilidad.

Con Cherwell, puedes satisfacer rápidamente las demandas cambiantes y crecientes en toda la organización, desde TI a facilities, recursos humanos y más, todo con menos dolores de cabeza y costos más bajos.

Cherwell posicionado como 'Challenger'

Compara las herramientas de ITSM en el Cuadrante Mágico 2018 de Gartner, que incluye una evaluación de la viabilidad del proveedor, fortalezas competitivas y precauciones.

Cherwell Service Management

Poderosa y flexible herramienta de Gestión de Servicios de TI (IT Service Management – ITSM), que permite implementar, automatizar y modernizar procesos de servicio y soporte para satisfacer necesidades nuevas y cambiantes, a una fracción del costo.

La plataforma Cherwell es excepcionalmente fácil de personalizar y configurar, lo que significa que su mesa de servicio puede ser verdaderamente “ágil”.

Diseño verdaderamente sin código

El diseño sin código de Cherwell significa que se puede configurar a la medida en cuestión de días -no meses- y sin la necesidad de costosos recursos de desarrollo.

Principales características

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    IT Service Desk

    Moderniza tu mesa de servicio de TI con una potente solución con procesos integrados en una plataforma común con una CMDB compartida.

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    ITIL Processes

    Saca provecho de los once procesos ITIL® más comúnmente utilizados, todos verificados en Cherwell Service Management.

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    Gestión de incidentes y solicitudes

    Envía solicitudes de productos y servicios, informa problemas y verifica el estado. Maneja tickets asociados, cumplimiento de solicitudes y resolución de incidentes.

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    Gestión de cambios

    Simplifica la configuración y mejora la experiencia del procesos ITSM más difícil de implementar.

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    Gestión de la configuración

    Mejora los procesos de ITSM gestionando de forma centralizada los elementos de configuración, utilizando la información asociada y visualizando las relaciones.

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    Gestión de activos de TI

    Rastrea y administra el ciclo de vida de los activos de hardware y software admitidos por la mesa de servicio.

Servicio y soporte de TI excepcional

Cherwell Service Management ofrece una plataforma completa para satisfacer las demandas comerciales más urgentes. Permite automatizar flujos de trabajo de procesos, tareas de soporte y aprobaciones, basadas en las mejores prácticas de la industria para que puedas aumentar la productividad de los empleados y mejorar la eficiencia del personal de TI. Además, Cherwell facilita la ampliación de las capacidades de la mesa de servicio por tu cuenta o con integraciones pre-compiladas desde el mApp (merge-able application) Exchange.

Mejora la visibilidad y la satisfacción del usuario final

Cherwell Service Management ofrece el equilibrio perfecto de velocidad, simplicidad y potencia. La sencilla configuración de arrastrar y soltar de portales de servicios, paneles de control, informes, formularios y automatizaciones de flujo de trabajo permite la autosuficiencia del usuario final, un manejo más rápido y más efectivo de los tickets y una mayor visibilidad y responsabilidad. Puedes implementar Cherwell rápidamente para obtener resultados casi inmediatos, luego mantener y administrar la plataforma a la perfección para una administración de servicios rápida y flexible que comienza desde el primer día y crece con tu negocio.

Implementa de forma fácil y rápida para resultados inmediatos

Con Cherwell, la elección es tuya: implementa rápidamente con Cherwell Software-as-a-Service (SaaS) en la nube pública, ejecute la plataforma on-premises para un mayor control, o elije entre múltiples proveedores de servicios administrados (MSP) para hospedarlo. Pase lo que pase, tu empresa se beneficiará de la gestión de servicios de TI completa y sofisticada sin los dolores de cabeza de otras soluciones.

Si tus requerimientos de negocio cambian, no hay problema, Cherwell permite alternar de forma rápida y sencilla entre SaaS y la versión local, cuando sea necesario.

Reduce costos con licencias concurrentes e inclusivas

TI se encuentra bajo una tremenda presión para reducir los costos al tiempo que mejora la prestación de servicios. Cherwell te ayuda a lograr estos dos objetivos con un modelo de licencia concurrente (compartido) que proporciona más flexibilidad y menos gastos. El uso de licencias inclusivas y fáciles de usar significa que los usuarios del portal, las aprobaciones de administradores, los restablecimientos de contraseñas y otras automatizaciones e integraciones no requieren licencias adicionales. La automatización de tareas comunes, combinada con la facilidad de administración y mantenimiento, reduce aún más los costos de los servicios profesionales y los tiempos de implementación.

Por qué elegir Cherwell

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    Transformación significativa

    Transforma tu entorno de servicios y mejore los procesos con mayor velocidad y menos interrupciones.

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    Modelo transparente

    El modelo de precios de Cherwell es transparente y con licencias concurrentes; el enfoque de metadatos permite actualizaciones sin tener que empezar de cero, ahorrando tiempo y recursos.

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    Trabajo colaborativo

    Recursos de apoyo, acceso a un mercado de aplicaciones e integraciones predefinidas y colaboración con una comunidad rica de usuarios comprometidos.

Qué opinan los clientes de Cherwell

Dan Sisto
Dan SistoInformation Service & Support Manager - Atlantic Health Systems
  • Permite responder incidentes inesperados

    dentro de la infraestructura de TI o los servicios que provee

  • Reacciona ante incidentes

  • Manejo de problemas

  • Lleva un registro del control

    y resolución de problemas

  • Facilita la comunicación

    entre el equipo de soporte y los usuarios

  • Mantiene activa la infraestructura

    y los servicios en el día a día

  • Planea, estructura y provee

    la entrega de una gran variedad de servicios de TI

  • Gestión de Servicios de TI

    permite un acercamiento estratégico

  • Incluye un Catálogo de Servicios

    que formaliza los procesos y recursos requeridos para la entrega de un servicio en particular

  • Amplio alcance para servicios de soporte de toda la organización

    Recursos Humanos, Operaciones, Contabilidad o Departamento Legal

  • Se pueden incluir actividades de administración y control

    de procesos de negocios o infraestructura

Transforma tu mesa de servicio

y libera el poder de una gestión de servicios de TI efectiva y asequible

Asequible | Transparente | Sin costos ocultos

  • Elige licencias perpetuas o de suscripción Aprovecha tu presupuesto de capital con licencias perpetuas o usa los gastos operativos en un modelo de suscripción de pago por uso.
  • Ahorra dinero con licencias concurrentes ¿Por qué pagar tanto por el software que usas una vez al mes, como el que usas a diario? Gartner estima que las empresas pueden reducir los costos del 50% al 70% con licencias concurrentes versus licencias fijas.
  • Licencias all-inclusive Los procesos de ITIL® en Cherwell Service Management®, utilizan Cherwell “más allá de TI”, todas las tarifas de aplicaciones y servidores; y el acceso a todos los clientes estándar (computadoras de escritorio, navegador web, dispositivos móviles y Outlook) sin consumir licencias adicionales.
  • Elige el modelo de implementación Con Cherwell puedes elegir el despliegue on-premises, SaaS alojado por Cherwell, o alojado en la nube pública a través de Microsoft® Azure o Amazon® Web Services®. Las opciones de nube pública proporcionan una gran huella global y un rendimiento, seguridad y privacidad a nivel empresarial.
  • Cambie los modelos de implementación en cualquier momento sin penalización La misma base de código se usa en todos los escenarios de implementación y licenciamiento, por lo que puede pasar fácilmente de on-premises a cloud, o viceversa.